我叫譚鳥(niǎo)，目前正在電大就讀行政管理本科。 本人于2011年6月至2012年4月就職于懷化上海大眾4S店，擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，主要負(fù)責(zé)以下工作： 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成； 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決； 4、 做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作； 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、 不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃； 7、 做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、 帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。