互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)大家庭，企業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)的小家庭，只是，究竟這樣的溝通效率如何，似乎沒有人仔細(xì)關(guān)注過。但是可以想象的是，員工琢磨發(fā)郵件以及在網(wǎng)上閑逛的時(shí)間肯定比過去增加了，員工喜歡通過網(wǎng)絡(luò)看新聞、查找資源，甚至做其他事情的時(shí)間增加了。除非強(qiáng)制不讓員工上班時(shí)間上網(wǎng)，否則這個(gè)時(shí)間還會(huì)一直增加下去。于是，一些企業(yè)采用了多種手段，比如安裝局域網(wǎng)上的監(jiān)控軟件，查看員工的上網(wǎng)記錄或者聊天記錄等，這些手段對(duì)于管理者來說是樂此不疲的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣是最有效的辦法，但是在員工那里，這樣的作風(fēng)常常被看作是“侵犯隱私”甚至被看作不道德的行為。因此，強(qiáng)力禁止似乎是個(gè)很好的解決方式，但是一邊要求員工必須上網(wǎng)，卻又要想辦法監(jiān)控，讓管理的成本也增大了。 管理的掌控感增強(qiáng)，但是效率開始下降 對(duì)于管理者來說，有了互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上也增加了一個(gè)管理的秘密武器，也大大增強(qiáng)了管理者的掌控感。 因?yàn)樵跊]有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，管理人員很多的事情都需要當(dāng)面來解決，或者是依靠“走動(dòng)式管理”來完成。而現(xiàn)在不用了，發(fā)個(gè)郵件就可以將自己的管理指令發(fā)布下去，建一個(gè)MSN的組群就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開會(huì)，于是和人們對(duì)任何一種新的技術(shù)產(chǎn)品的依賴一樣，很多管理者也認(rèn)為只要每天掛在網(wǎng)上，員工就會(huì)很好的工作。 實(shí)質(zhì)上，這樣的管理能效并不見得好了多少，很多時(shí)候甚至是負(fù)面的結(jié)果。原因在于管理者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)好的工具，員工不一定認(rèn)為；有的員工常常對(duì)于當(dāng)面的指示或者口頭的溝通更加覺得有信賴感，而對(duì)于電子郵件卻不一定放到一個(gè)重要的位置，有一個(gè)公司就曾經(jīng)因?yàn)閱T工不及時(shí)回復(fù)管理者郵件的問題制定了一條規(guī)定，以后收到郵件在半天之內(nèi)不回復(fù)要處以一定的罰款。這樣的結(jié)果使得員工出差在外也要想辦法放下緊急的事情去關(guān)心管理者有沒有發(fā)郵件，甚至為了表示自己的及時(shí)而敷衍了事。 管理者過分迷信互聯(lián)網(wǎng)的手段，比如電子郵件、MSN等并不見得是好事，就好像有個(gè)員工如果提出辭職，從那些冠冕堂皇的辭職郵件里面似乎并看不出他們的動(dòng)機(jī)，最后管理者還是需要親自溝通。國內(nèi)很多國有企業(yè)的老板從來不上網(wǎng)，但是企業(yè)照樣經(jīng)營(yíng)得井井有條。試想，如果互聯(lián)網(wǎng)真有那么大的功效，那么管理者實(shí)際上都不用出現(xiàn)，只要在家里發(fā)發(fā)郵件，掛在網(wǎng)上溝通一下就可以了，但是事實(shí)不像想象的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)橐磺械墓芾砟繕?biāo)和對(duì)象還是要落實(shí)到人的身上，網(wǎng)絡(luò)是不變的，可是人是多變的。 互聯(lián)網(wǎng)用于管理的價(jià)值需要反思 有了互聯(lián)網(wǎng)，人們可以做的事情很多，比如通過局域網(wǎng)可以任意地查找自己需要的資料，很多公司甚至建立了共享平臺(tái)。實(shí)際上，知識(shí)管理和信息管理成為互聯(lián)網(wǎng)帶給企業(yè)比較大的方便，但是很多公司卻同樣陷入了共享的尷尬，希望被員工共享知識(shí)，但是不希望員工帶走或者復(fù)制這些知識(shí)，而員工則會(huì)認(rèn)為不讓他們共享就相當(dāng)于不信任他們。在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)面前，人的力量似乎時(shí)強(qiáng)時(shí)弱。 實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大的管理挑戰(zhàn)的核心在于人們究竟應(yīng)該在多大范圍內(nèi)來使用這些技術(shù)，比如企業(yè)究竟關(guān)心員工工作的結(jié)果還是更加關(guān)注執(zhí)行中的細(xì)節(jié)，另外就是企業(yè)是不是有因?yàn)榧夹g(shù)的弊端而采取的彌補(bǔ)措施，就好像上班打卡一樣，如果有些員工的工作性質(zhì)是經(jīng)常外出的，那么不能打卡是不是可以得到理解，評(píng)估員工工作的時(shí)候是以出勤多少次為準(zhǔn)還是完成多少工作的績(jī)效為準(zhǔn)。事實(shí)上，現(xiàn)在的管理者都過分依賴互聯(lián)網(wǎng)了，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)不論如何的豐富，如何的生動(dòng)，也僅僅是個(gè)工具，不能代表管理的全部，也不能代表工作的全部，或許管理者還是需要反思一下了。