我在一家美國(guó)制藥公司開(kāi)始職業(yè)生涯的時(shí)候，翻閱公司歷史文檔，有一件小事頗令我感動(dòng)。幾年以前，部分員工對(duì)打卡制度表示不滿，于是公司總裁，一位老美親自去門口把打卡機(jī)拆下來(lái)。文檔中附了幾張黑白的照片，記錄了當(dāng)時(shí)革命的過(guò)程。先輩們的事跡早已湮沒(méi)在檔案中，后進(jìn)的員工仍然受益不淺。 我最終選擇了IT業(yè)，同時(shí)開(kāi)始打卡的生活。初次見(jiàn)到打卡機(jī)的實(shí)物，是一個(gè)大電子鐘樣的東西，上面開(kāi)口，將自己的紙卡塞入其中，一聲輕響，再取出來(lái)，就記下一個(gè)時(shí)間。由于從前養(yǎng)成的習(xí)慣，剛進(jìn)公司經(jīng)常忘記打卡，因此無(wú)謂地?fù)p失了不少辛苦賺到的工錢。 遲到總是難免的，勞動(dòng)人民的智慧是無(wú)窮的，扣錢是有可能避免的。如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)可救藥地遲到，就先不打。那家公司是8：30上班，等到下班，18：00-18：30之間，將卡塞入打卡機(jī)，務(wù)必眼急手快，機(jī)器將打未打之時(shí)，不多不少地向上提，就能打在早上而不是晚上的格子里，再正常地打晚上的格子。然后用透明膠帶小心地將早上時(shí)間前面的1粘掉，就沒(méi)有遲到。 每當(dāng)看到同事晚上打卡時(shí)像練瑜伽一樣專注或者自己被普通同事看到，都會(huì)發(fā)出會(huì)心的微笑。再換工作，偶爾也會(huì)溫馨地回憶。浪漫的機(jī)械時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，人類進(jìn)入了信息社會(huì)。現(xiàn)在打卡都用電子設(shè)備，再也不能發(fā)揮這樣的聰明才智。一般是綁定門卡，我后來(lái)去的那家公司是在Lotus上開(kāi)發(fā)了一個(gè)打卡模塊。 但早上遲到還是難免的，如果能聯(lián)系上已到崗的同事，一般都會(huì)熱心地幫助打卡，誰(shuí)也不能保證自己天天準(zhǔn)時(shí)。結(jié)果每個(gè)人都熟記很多同事電腦的開(kāi)機(jī)密碼。同理，那些打卡功能和門卡綁定的公司，員工一般都會(huì)把門卡放在辦公室里。提著一堆門卡向門口走去，心中一定洋溢著助人為樂(lè)的幸福感。 但是道高一尺，魔高一丈。后來(lái)就聽(tīng)說(shuō)有公司在門禁安裝了指紋識(shí)別系統(tǒng)，并具備打卡功能。人不是壁虎，手指切下來(lái)長(zhǎng)不出新的，就再也不能做好人好事了。再后來(lái)有天在城鐵上聽(tīng)到兩個(gè)人竊竊私語(yǔ)，其中一位的公司也推廣了這種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。他還是不甘心，說(shuō)要找公安局的朋友，做副指�！�… 我不知道他是否只是過(guò)過(guò)嘴癮。為了多睡一會(huì)，不值得這么拼。再或者即使能做副指模，技術(shù)發(fā)展這么快，以后還可能要測(cè)帶體溫的指紋，視網(wǎng)膜的血管什么的。但回首往事，與老板斗，其樂(lè)無(wú)窮。我知道員工們是永遠(yuǎn)不會(huì)屈服的。 其實(shí)，那家外企痛快地拆掉打卡機(jī)，并非有人性的表現(xiàn)，因?yàn)樗麄兡軌蚓珳?zhǔn)地考核績(jī)效，早到晚到任務(wù)必須按時(shí)完成，何妨大度地賣員工一個(gè)人情，那些嚴(yán)格打卡的公司也不是沒(méi)有人性，管理者不知道業(yè)務(wù)上什么合適什么不合適，但打卡機(jī)能細(xì)化到分和秒。 農(nóng)業(yè)和工業(yè)產(chǎn)品高度同質(zhì)化，資本家更“科學(xué)”地設(shè)計(jì)了流水線，員工只是一顆血肉的螺釘。但白領(lǐng)們雖然也自嘲“復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單工作重復(fù)化”，信息工作的績(jī)效卻沒(méi)法同樣精益求精。管理的差距尤其懸殊，其下者就像我當(dāng)年用過(guò)的Lotus，界面空空如也，只有一個(gè)孤零零的打卡模塊。 有鑒于此，績(jī)效的理論和實(shí)踐也正像打卡機(jī)一樣不斷進(jìn)化。比較有代表性的如平衡計(jì)分卡，提出并回答顧客如何看我們？(外部角度)我們必須擅長(zhǎng)什么？(內(nèi)部角度)我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？(創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度)我們?cè)鯓訚M足股東？(財(cái)務(wù)角度)等問(wèn)題，此外還有一打以上的新工具新方法。 持之以恒地加以推廣，也許有朝一日也能痛快地拆掉打卡機(jī)，但我很懷疑這種思路終究治標(biāo)不治本。有位經(jīng)理解釋什么是組織文化時(shí)，和一位最高法院法官定義色情文學(xué)的說(shuō)法同出一轍：“我不能給它下定義，但我看到它的時(shí)候心里就明白。”“我不能給它下定義”也許要比各種精妙的績(jī)效工具更務(wù)實(shí)。 而“看到它的時(shí)候心里就明白”，最明白的是親自執(zhí)行的員工，他知道自己到底有沒(méi)有盡全力，做的東西是精品還是垃圾。據(jù)說(shuō)當(dāng)年人民公社每天敲鐘干活，記工分，積極性非常低。等到改革包產(chǎn)到戶，卻完全是另外的精神面貌，因?yàn)楝F(xiàn)在勤奮的收益/偷懶的損失要全部由自己承受。 也許根本的矛盾在于，信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造力、決策權(quán)已經(jīng)越來(lái)越下放到基層，但利益的分配還是高度地中央集權(quán)。管理學(xué)家們正興致勃勃地討論網(wǎng)絡(luò)型組織，但是幾乎看不到有人討論網(wǎng)絡(luò)型的利益格局。他們都是溫良的改革者。或者他們也是既得利益者，當(dāng)然不會(huì)革自己的命。